Les abonnés québécois du service Amazon Prime pourraient recevoir un dédommagement
Les abonnés québécois du service Amazon Prime pourraient recevoir un dédommagement
Les abonnés québécois du service Amazon Prime qui ont subi des retards de livraison au début de l’année 2025 pourraient éventuellement recevoir un dédommagement à la suite d’une action collective autorisée par la Cour supérieure du Québec.
Le recours vise les délais de livraison survenus après la fermeture des entrepôts d’Amazon au Québec, le 22 janvier 2025. Selon la demande, certains produits admissibles à la livraison rapide promise aux membres Prime n’auraient pas été livrés dans les délais d’un ou deux jours annoncés.
Le représentant du groupe, Jean Desnoyers, affirme avoir commandé plusieurs articles sur Amazon Canada dans les semaines suivant la fermeture des entrepôts québécois et avoir reçu plusieurs commandes en retard malgré les garanties de livraison express offertes avec l’abonnement Prime.
Les avocats du cabinet Slater Vecchio LLP soutiennent qu’Amazon aurait fait des représentations trompeuses et manqué à ses obligations contractuelles. La poursuite invoque notamment la Loi sur la protection du consommateur, le Code civil du Québec et la Loi sur la concurrence.
Pour être visés par l’action collective, les consommateurs doivent avoir effectué un achat sur Amazon.ca entre le 22 janvier et le 31 mars 2025 et avoir subi un retard de livraison sur un produit annoncé avec une livraison en un ou deux jours.
Le simple fait d’être abonné à Prime ne suffit pas pour être admissible à une éventuelle indemnisation. Le tribunal rappelle que l’abonnement comprend aussi d’autres services comme Prime Video, la musique en continu et l’entreposage de photos.
Aucune inscription n’est requise pour le moment. Les consommateurs concernés feront automatiquement partie du recours collectif, à moins de choisir de s’en exclure lorsqu’un avis officiel sera transmis.
Le montant d’un éventuel dédommagement n’est pas encore connu. Les demandeurs souhaitent notamment obtenir le remboursement des cotisations Prime payées pendant la période visée ou une compensation correspondant à la diminution de valeur du service reçu, en plus de dommages punitifs.
