Télécommunications : des fournisseurs moins connus remportent la faveur des consommateurs
Télécommunications : des fournisseurs moins connus remportent la faveur des consommateurs
Il n’est pas toujours nécessaire de payer plus cher pour obtenir un bon service de télécommunications. C’est la conclusion d’une enquête de Protégez-Vous, menée auprès de plus de 3 000 consommateurs québécois, qui compare les principaux fournisseurs de téléphonie, d’Internet et de télévision au Québec.
Au sommet du classement se retrouve Oxio, fournisseur de services Internet appartenant à Cogeco. L’entreprise se démarque notamment par la qualité de son service à la clientèle, la clarté de sa facturation et ses prix concurrentiels. Neuf clients sur dix affirment qu’ils la recommanderaient.
La deuxième place revient à Oricom Internet, une filiale de Bell, reconnue pour l’efficacité de son service à la clientèle. La coopérative Cooptel complète le podium grâce à la transparence de ses factures et à sa capacité à résoudre rapidement les problèmes signalés par ses abonnés.
L’enquête met également en lumière un irritant important chez les consommateurs : plusieurs dénoncent ce qu’ils qualifient de « taxe de fidélité ». Selon eux, les meilleurs rabais sont souvent réservés aux nouveaux clients, tandis que les abonnés de longue date doivent régulièrement négocier pour conserver un tarif avantageux.
Les résultats montrent toutefois que cette démarche peut être rentable. Parmi les répondants qui ont communiqué avec leur fournisseur pour renégocier leur forfait, 62 % ont obtenu une offre plus avantageuse.
Protégez-Vous souligne enfin que les consommateurs ne devraient pas hésiter à comparer les offres et à faire jouer la concurrence lorsqu’ils souhaitent réduire leur facture de télécommunications.
L’enquête a été réalisée entre le 19 février et le 3 mars 2026 auprès de 3 165 membres du Panel de consommateurs de Protégez-Vous.
