Vol annulé durant la pandémie : une action collective pourrait mener à des compensations
Vol annulé durant la pandémie : une action collective pourrait mener à des compensations
Des centaines de milliers de voyageurs québécois pourraient éventuellement recevoir une indemnité dans le cadre d’une action collective visant Air Canada, Air Transat, WestJet, Sunwing et leurs voyagistes respectifs pour des vols annulés pendant la pandémie de COVID-19.
Le recours, autorisé par la Cour d’appel du Québec en 2024 puis confirmé en 2025 après le refus de la Cour suprême d’entendre l’appel des transporteurs, est maintenant à l’étape des procédures. Aucune date de procès n’a toutefois encore été fixée.
L’action collective réclame le remboursement des billets pour les personnes qui ne l’ont toujours pas obtenu, ainsi qu’une indemnité de 250 $ pour troubles et inconvénients et 250 $ en dommages punitifs, en plus des intérêts, pour les voyageurs admissibles.
Pour être visés par le recours, les consommateurs doivent avoir acheté, au Québec, un billet d’avion ou un forfait voyage directement auprès d’Air Canada, Air Transat, WestJet, Sunwing ou de leurs filiales, pour un vol annulé en raison de la pandémie. Les personnes qui ont obtenu un remboursement seulement après un délai pourraient également être admissibles.
Selon Me Éric Perrier, qui représente les demandeurs, plusieurs voyageurs attendent toujours un remboursement complet, tandis que d’autres ont dû patienter de longs mois avant de récupérer leur argent.
Les clients concernés ont reçu un avis par courriel les informant de l’action collective. Ceux qui souhaitent s’en retirer afin d’entreprendre leurs propres démarches judiciaires devront transmettre une demande d’exclusion à la Cour supérieure avant le 1er août 2026.
L’avocat recommande enfin aux voyageurs de conserver leurs documents et reçus liés à leurs réservations de 2020, puisque le dossier pourrait encore prendre plusieurs années avant d’être tranché.
